Prevention & Win Back

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Attività di Prevention
Attività rivolta ai clienti. L’obiettivo è quello di recuperare informazioni sulla soddisfazione del prodotto o servizio acquistato, fidelizzandolo  attraverso assistenza telefonica o documentale e assistendolo alla risoluzione di eventuali problemi tecnici o amministrativi.

Attività di Win Back
Attività rivolta agli utenti che hanno da poco dato disdetta. L’obiettivo è quello di recuperare il cliente, formalizzandone, attraverso una registrazione vocale ed un successivo invio postale della documentazione, l’interesse da parte dell’utente a « ritornare» con il vecchio fornitore.